سياسة الإستبدال والإسترجاع

آخر تحديث: 1 سبتمبر 2026

في اتحاد الحلول التجارية نحرص على تقديم تجربة شراء واضحة وموثوقة، ونلتزم بحماية حقوق عملائنا وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

تنطبق هذه السياسة على جميع المنتجات التي يتم شراؤها من خلال متجر اتحاد الحلول التجارية، بما في ذلك اللابتوبات، الجوالات، الإكسسوارات، أجهزة البلايستيشن، قطع الكمبيوتر، وتجميعات الكمبيوتر.

ملاحظة: تطبق هذه السياسة بما لا يتعارض مع حقوق المستهلك المقررة نظامًا، وقد تختلف بعض التفاصيل حسب طبيعة المنتج والضمان المقدم من الشركة المصنعة أو الوكيل.

أولًا: الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط عدم استخدام المنتج أو تشغيله أو الانتفاع منه، وأن يكون بحالته الأصلية القابلة لإعادة البيع. ويستند ذلك إلى حق المستهلك في استرجاع المنتج خلال 7 أيام عند عدم استخدامه أو الاستفادة منه. (MC)

شروط قبول الاسترجاع

يشترط لقبول طلب الاسترجاع ما يلي:

• أن يكون المنتج غير مستخدم.

• ألا يكون المنتج قد تم تشغيله أو تفعيله أو تسجيله باسم العميل.

• أن يكون المنتج داخل العبوة الأصلية.

• توفر جميع الملحقات والكتيبات والهدايا المرفقة.

• عدم وجود خدوش أو كسر أو تلف أو آثار استخدام.

• عدم إزالة الملصقات أو الأرقام التسلسلية أو أختام الضمان.

• تقديم رقم الطلب أو الفاتورة.

• إعادة المنتج بالحالة نفسها التي تم استلامه بها.

يحق للمتجر فحص المنتج قبل اعتماد طلب الاسترجاع للتأكد من استيفائه للشروط المذكورة.

ثانيًا: الاستبدال

يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية، وذلك وفق توفر المنتج البديل.

في حال كان المنتج البديل أعلى سعرًا، يلتزم العميل بسداد الفرق. وفي حال كان أقل سعرًا، يتم رد الفرق وفق وسيلة الدفع المعتمدة أو احتسابه بالطريقة المناسبة.

لا يمكن استبدال المنتج المستخدم أو المفتوح أو الذي تعرض للتلف بسبب سوء الاستخدام، إلا في حال وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقة للطلب.

ثالثًا: المنتجات المعيبة أو غير المطابقة

في حال استلام منتج يحتوي على عيب مصنعي أو لا يطابق المنتج المطلوب، يجب على العميل التواصل مع اتحاد الحلول التجارية فور اكتشاف المشكلة، مع تزويدنا بالصور أو مقطع فيديو يوضح الحالة عند الحاجة.

بعد فحص المنتج والتحقق من الحالة، قد يتم تقديم أحد الحلول التالية:

• إصلاح المنتج.

• استبدال المنتج بمنتج مطابق.

• استبدال الجزء المعيب، عند إمكانية ذلك.

• إعادة قيمة المنتج.

• تقديم حل آخر مناسب وفق طبيعة الحالة والحقوق النظامية للعميل.

لا يتحمل العميل تكاليف الإرجاع في حال ثبت أن الخطأ من المتجر أو أن المنتج وصل تالفًا أو غير مطابق للطلب.

رابعًا: المنتجات المستثناة من الاسترجاع

لا يقبل استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية، ما لم يكن المنتج معيبًا أو غير مطابق للمواصفات المتفق عليها:

• المنتجات المجمعة أو المصنعة حسب طلب العميل.

• تجميعات الكمبيوتر التي تم تجهيزها وفق مواصفات خاصة يوافق عليها العميل.

• المنتجات التي تم تشغيلها أو تفعيلها أو تسجيلها باسم العميل.

• البرمجيات أو الأكواد أو البطاقات الرقمية بعد كشفها أو استخدامها.

• المنتجات التي تم فتح تغليفها بطريقة تمنع إعادة بيعها، بحسب طبيعة المنتج.

• السماعات أو الإكسسوارات التي تتعلق بالنظافة الشخصية بعد فتحها، متى كان ذلك منطبقًا على طبيعة المنتج.

• المنتجات التي تعرضت للكسر أو الخدوش أو السوائل أو سوء الاستخدام.

• المنتجات التي فقدت عبوتها الأصلية أو أحد ملحقاتها.

• المنتجات التي تم تعديلها أو إصلاحها لدى جهة غير معتمدة.

• المنتجات التي أزيلت عنها أرقامها التسلسلية أو ملصقات الضمان.

تشمل الأنظمة حالات يُستثنى فيها المنتج المصنّع أو المجهز بناءً على طلب المستهلك من حق الفسخ، مع بقاء حقوق العميل قائمة عند وجود عيب أو عدم مطابقة. (MC)

خامسًا: تجميعات الكمبيوتر والطلبات الخاصة

تُعد تجميعات الكمبيوتر المصممة حسب طلب العميل من المنتجات الخاصة التي يتم تجهيزها وفق مواصفات محددة.

قبل البدء في التجميع، يتم اعتماد تفاصيل الطلب، والتي قد تشمل:

• المعالج.

• اللوحة الأم.

• كرت الشاشة.

• الذاكرة العشوائية.

• وحدات التخزين.

• مزود الطاقة.

• نظام التبريد.

• صندوق الكمبيوتر.

• الإضافات والملحقات.

• نظام التشغيل، إن وجد.

بعد اعتماد المواصفات وبدء تجهيز التجميعة، لا يمكن إلغاؤها أو استرجاعها لمجرد تغيير الرأي، إلا في حال وجود عيب أو عدم مطابقة للمواصفات المتفق عليها.

يتحمل العميل مسؤولية مراجعة المواصفات والمكونات قبل اعتماد الطلب.

سادسًا: رسوم الشحن والإرجاع

في حال رغبة العميل في تغيير رأيه

إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال هو تغيير رأي العميل، فقد يتحمل العميل:

• رسوم الشحن الأولية، إن وجدت.

• رسوم إعادة المنتج.

• أي رسوم إضافية ناتجة عن إعادة التوصيل أو الفحص، متى كان ذلك مسموحًا نظامًا ومعلنًا للعميل مسبقًا.