الشروط والأحكـــام

آخر تحديث: 1 سبتمبر 2026

مرحبًا بكم في موقع اتحاد الحلول التجارية. باستخدام الموقع أو إنشاء حساب أو إجراء طلب شراء، فإنك توافق على الالتزام بالشروط والأحكام الموضحة أدناه. يرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل استخدام الموقع أو إتمام أي عملية شراء.
تنبيه: هذا النص مسودة تجارية قابلة للنشر، ويُنصح بمراجعتها واعتمادها من مستشار قانوني في المملكة العربية السعودية قبل اعتمادها النهائي، خصوصًا بعد إضافة بيانات السجل التجاري والضريبة وسياسات الشحن والضمان الخاصة بالمتجر.
التعريفات

يقصد بالكلمات والعبارات التالية المعاني الموضحة أمام كل منها:
المتجر: موقع وتطبيق وقنوات البيع التابعة لـ اتحاد الحلول التجارية.
الشركة: اتحاد الحلول التجارية، ويشار إليها في هذه الشروط بعبارات “نحن” أو “لنا”.
العميل أو المستخدم: كل شخص يقوم بتصفح الموقع أو التسجيل فيه أو شراء أي منتج من خلاله.
المنتج: الأجهزة الإلكترونية والإكسسوارات وتجميعات الكمبيوتر وأجهزة الألعاب المعروضة في المتجر.
الطلب: عملية شراء منتج أو أكثر من خلال المتجر.
الحساب: الملف الإلكتروني الخاص بالعميل داخل المتجر.
نطاق تطبيق الشروط

تنظم هذه الشروط العلاقة بين اتحاد الحلول التجارية والعملاء عند استخدام الموقع أو شراء المنتجات من خلاله.

تشمل منتجات المتجر، على سبيل المثال لا الحصر:
اللابتوبات.
الجوالات والأجهزة الذكية.
الإكسسوارات والملحقات التقنية.
أجهزة البلايستيشن ومنتجات الألعاب.
قطع الكمبيوتر.
تجميعات الكمبيوتر الجاهزة أو المصممة حسب الطلب.
الشاشات، السماعات، وحدات التخزين، وأجهزة الشبكات.

تخضع جميع عمليات البيع للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية والأنظمة ذات العلاقة بحماية المستهلك والضمان والضرائب. (mc.gov.sa)
أهلية استخدام الموقع

يقر المستخدم بأنه:
يملك الأهلية النظامية لإبرام العقود والشراء.
يقدم بيانات صحيحة ودقيقة عند التسجيل أو إتمام الطلب.
يستخدم الموقع لأغراض مشروعة.
لا يستعمل الموقع في أي نشاط احتيالي أو مخالف للأنظمة.
يحافظ على سرية بيانات الدخول الخاصة بحسابه.

يحق للمتجر تعليق أو إلغاء أي حساب أو طلب عند وجود اشتباه في إساءة الاستخدام أو تقديم بيانات غير صحيحة أو تنفيذ عمليات غير مشروعة.
إنشاء الحساب

قد يتيح المتجر للعميل إنشاء حساب للاستفادة من بعض الخدمات، مثل متابعة الطلبات وحفظ العناوين والاطلاع على سجل المشتريات.

يتحمل العميل مسؤولية:
صحة البيانات المقدمة.
المحافظة على كلمة المرور.
عدم مشاركة بيانات الحساب مع الآخرين.
إبلاغ المتجر فورًا عند اكتشاف أي استخدام غير مصرح به للحساب.

يحق للمتجر إلغاء الحسابات غير النشطة أو التي تخالف هذه الشروط، مع مراعاة الحقوق والالتزامات القائمة بين الطرفين.
المنتجات والمواصفات

نحرص على عرض المنتجات وبياناتها ومواصفاتها بطريقة واضحة ودقيقة قدر الإمكان.

ومع ذلك، قد تظهر بعض الاختلافات البسيطة في:
ألوان المنتجات بسبب اختلاف الشاشات.
الصور التوضيحية والتغليف الخارجي.
الإصدارات أو الملحقات المرفقة حسب الشركة المصنعة.
المواصفات المتغيرة من قبل المصنع دون إشعار مسبق.
توفر المنتج أو الكمية المتاحة.

تكون المواصفات النهائية المعتمدة هي المواصفات الموضحة في صفحة المنتج أو الفاتورة أو العرض المرسل للعميل وقت إتمام الطلب.

يتعين على العميل مراجعة مواصفات المنتج، مثل المعالج والذاكرة والتخزين ومقاس الشاشة ونظام التشغيل والتوافق، قبل إتمام الشراء.
تجميعات الكمبيوتر والمنتجات المصممة حسب الطلب

في حال طلب العميل تجميعة كمبيوتر أو منتجًا تم تجهيزه وفق مواصفات خاصة، يتم اعتماد المكونات والتفاصيل بعد موافقة العميل على العرض أو الفاتورة.

تشمل الموافقة، بحسب الحالة:
نوع المعالج.
اللوحة الأم.
كرت الشاشة.
الذاكرة العشوائية.
وحدات التخزين.
مزود الطاقة.
نظام التبريد.
صندوق الكمبيوتر.
الإضافات والملحقات.
مدة التجهيز المتوقعة.

لا يجوز تغيير المكونات أو المواصفات بعد بدء التجهيز إلا بعد موافقة الطرفين، وقد يترتب على ذلك فروقات في السعر أو مدة التنفيذ.

تُعامل المنتجات المصنعة أو المجهزة بناءً على طلب العميل وفق الأحكام النظامية ذات العلاقة، مع عدم الإخلال بحق العميل في المطالبة بالإصلاح أو الاستبدال أو غير ذلك من الحقوق عند وجود عيب أو عدم مطابقة للمواصفات المتفق عليها.
الأسعار والضرائب

جميع الأسعار المعروضة في المتجر تكون بالريال السعودي، وتشمل ضريبة القيمة المضافة متى كان المتجر مسجلًا وملزمًا بتطبيقها، ما لم يوضح خلاف ذلك بشكل صريح.

تتضمن صفحة الدفع أو الفاتورة، بحسب الحالة:
سعر المنتج.
قيمة ضريبة القيمة المضافة.
رسوم الشحن والتوصيل.
أي رسوم إضافية معلنة قبل إتمام الطلب.
إجمالي المبلغ المستحق.

يحق للمتجر تعديل الأسعار أو العروض قبل إتمام الطلب. ولا يؤثر تعديل الأسعار على الطلبات التي تم تأكيدها وسدادها، إلا في حالات الخطأ الواضح في السعر أو وجود سبب نظامي يستوجب التصحيح.

تلتزم المتاجر الإلكترونية بعرض الأسعار النهائية للمستهلك بصورة واضحة، مع بيان الضريبة والتكاليف الإضافية ذات العلاقة. (zatca.gov.sa)
الطلب وإتمام العقد

يتم تقديم الطلب من خلال الخطوات الموضحة في المتجر، والتي قد تشمل:
اختيار المنتج.
إضافته إلى سلة المشتريات.
إدخال بيانات العميل وعنوان التوصيل.
اختيار طريقة الدفع.
مراجعة تفاصيل الطلب.
الموافقة على الشروط والأحكام.
الضغط على زر إتمام الطلب والدفع.

يعتبر الطلب مؤكدًا بعد ظهور رسالة تأكيد الطلب أو إرسال تأكيد إلى البريد الإلكتروني أو رقم الجوال المسجل.

يحق للمتجر رفض أو إلغاء الطلب في الحالات التالية:
عدم توفر المنتج.
وجود خطأ واضح في السعر أو الوصف.
تعذر التحقق من عملية الدفع.
إدخال بيانات ناقصة أو غير صحيحة.
الاشتباه في وجود عملية احتيال.
تجاوز الكميات المسموح بها في العروض.
حدوث ظروف خارجة عن السيطرة تؤثر على تنفيذ الطلب.

في حال إلغاء الطلب بعد السداد، تتم إعادة المبلغ بالطريقة المناسبة وفق إجراءات مزود الدفع والبنك، وبما لا يتعارض مع الأنظمة المعمول بها.
وسائل الدفع

يوفر المتجر وسائل الدفع المتاحة في صفحة إتمام الطلب، وقد تشمل:
البطاقات البنكية.
مدى.
بطاقات الائتمان.
التحويل البنكي.
المحافظ أو بوابات الدفع الإلكترونية.
الدفع بالتقسيط، إن توفر.

لا يحتفظ المتجر ببيانات البطاقات البنكية كاملة، وتتم معالجة المدفوعات من خلال مزودي خدمات دفع معتمدين.

يتعين على العميل التأكد من صحة بيانات الدفع، ولا يتحمل المتجر مسؤولية أي تأخير ناتج عن البنك أو مزود خدمة الدفع أو رفض العملية من الجهة المالية.
الشحن والتوصيل

يتم توصيل الطلب إلى العنوان الذي يحدده العميل أثناء إتمام الشراء.

تعتمد مدة التوصيل على:
المدينة والمنطقة.
شركة الشحن.
توفر المنتج.
نوع الطلب.
إجراءات التحقق من الدفع.
الظروف التشغيلية أو الجوية أو الطارئة.

يتم توضيح مدة التوصيل المتوقعة ورسوم الشحن قبل إتمام الطلب أو في الفاتورة، بحسب طبيعة الطلب. وتؤكد وزارة التجارة أهمية الإفصاح عن وقت التوصيل قبل إتمام الشراء وتضمينه في بيانات الطلب أو الفاتورة. (uqn.gov.sa)

قد يتطلب تسليم الطلب:
تأكيد رقم الجوال.
إبراز ما يثبت هوية المستلم عند الحاجة.
توقيع المستلم.
استلام العميل أو ممثله المفوض للطلب.

يتحمل العميل مسؤولية إدخال عنوان صحيح وكامل ورقم تواصل فعال. وقد تترتب رسوم إضافية على إعادة التوصيل إذا تعذر التسليم بسبب بيانات غير صحيحة أو عدم تجاوب العميل.
فحص الطلب عند الاستلام

ينصح العميل بفحص الشحنة عند استلامها والتأكد من:
سلامة التغليف.
عدم وجود أضرار ظاهرة.
مطابقة عدد القطع للطلب.
مطابقة المنتج للفئة أو الموديل المطلوب.

في حال وجود تلف ظاهر في الشحنة، يجب توثيق الحالة بالصور وإبلاغ المتجر أو شركة الشحن في أقرب وقت ممكن.

لا يمنع عدم فحص الشحنة عند الاستلام العميل من ممارسة حقوقه النظامية المتعلقة بالعيوب أو عدم المطابقة.
الاستبدال والاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج أو إلغاء العملية وفق الأنظمة المعمول بها وسياسة المتجر، متى توافرت الشروط النظامية.

وبوجه عام، يمكن طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الشراء أو التعاقد في حال عدم استخدام المنتج أو الانتفاع منه، ما لم تنطبق إحدى الحالات المستثناة نظامًا. كما يحق للمستهلك إلغاء العملية عند تأخر المتجر عن التسليم أو التنفيذ لأكثر من 15 يومًا، ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة أو وفق ما تسمح به الأنظمة. (mc.gov.sa)
شروط قبول الاسترجاع

يشترط، بحسب طبيعة المنتج:
أن يكون المنتج غير مستخدم.
أن يكون بحالته الأصلية.
وجود العبوة والتغليف والملحقات.
عدم إزالة الملصقات أو الأرقام التسلسلية.
عدم وجود خدوش أو أضرار أو سوء استخدام.
تقديم الفاتورة أو رقم الطلب.
عدم تفعيل المنتج أو تسجيله على حساب شخصي، متى كان ذلك مؤثرًا على إمكانية إعادة بيعه.
منتجات قد لا يشملها الاسترجاع

قد لا يُقبل استرجاع المنتجات في الحالات التي يجيز فيها النظام ذلك، ومنها:
المنتجات المصنعة أو المجمعة حسب طلب العميل.
المنتجات التي تم فتحها أو تفعيلها بما يؤثر على قابليتها لإعادة البيع.
البرمجيات أو الأكواد أو البطاقات الرقمية بعد كشفها أو استخدامها.
المنتجات التي تعرضت للتلف أو سوء الاستخدام.
المنتجات التي فقدت ملحقاتها أو عبوتها الأصلية.
المنتجات التي تم تسجيلها أو ربطها بحساب العميل، متى كان ذلك يمنع إعادة بيعها.

لا تسري هذه الاستثناءات على العيوب المصنعية أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات المتفق عليها، حيث تتم معالجة الحالة وفق الضمان والأنظمة ذات الصلة.
إجراءات طلب الاسترجاع أو الاستبدال